Club Qualité des offices de tourisme aquitains : 15 novembre 2012

Club Qualité des offices de tourisme aquitains : 15 novembre 2012


Lieu : Office de Tourisme de Bordeaux (salle de réunion - entrée 42 allées d’Orléans)
Public : responsables qualité et directeurs d’offices de tourisme marqués Qualité Tourisme
Organisation : MOPA en partenariat avec l’UDOTSI 33 et le CDT 40
Objectif : cette journée a pour objectif de réunir l’ensemble des offices de tourisme aquitains ayant obtenu la marque Qualité Tourisme afin de créer ainsi un temps d’échanges privilégiés autour de la thématique qualité.


PROGRAMME :

9h30 : Accueil café

10h00-11h : Introduction
-  Qualité Tourisme en Aquitaine – point sur la situation
-  Les nouveaux outils d’accompagnement
-  Projet de norme ISO "offices de tourisme" – résultat de l’enquête publique
Pauline Cazaubon CDT 40 – Cédric Naffrichoux UD 33 – Hélène Hyon Mopa

11h00-12h00 : « Speed dating de la Qualité » ou « 15 minutes chrono pour échanger »
La règle est simple : 15 minutes par round, 3 thématiques abordées à chaque round :
- Stratégie
- Objectifs
- Indicateurs
Préparation requise de la part de chaque office de tourisme

12h00 : Les indicateurs – compléments d’information et synthèse
Pauline Cazaubon CDT 40 – Cédric Naffrichoux UD 33

12h30-14h00 : Déjeuner

14h00-16h : Ateliers d’échange d’expérience
3 ateliers au programme de 14h à 15h, puis reconduction des mêmes ateliers de 15h à 16h, permettant ainsi de pouvoir assister à 2 ateliers différents.
- Evénementiel : Retour d’expériences de l’Office de Tourisme de Soulac (33) et d’Hossegor (40)
- Commercialisation : Retour d’expériences de l’Office de Tourisme de St Emilion (33) et de St Jean de Luz (64)
- Environnement : Retour d’expériences de l’Office de Tourisme du Seignanx (40)

16h-16h30 : Fin de la journée - conclusions

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Eléments d’introduction lors du Club Qualité :
Téléchargez la présentation en PDF



Les indicateurs - outils de mesure de la qualité par Pauline Cazaubon du CDT 40 :
Téléchargez la présentation en PDF



Atelier "Environnement" - Jérôme LAY - OT du Seignanx (40) :
Critères-QT-Développement Durable - OT du Seignanx
Fiche procédure éco-geste OT du Seignanx


Mopa 60-64 rue Joseph Abria, 33000 BORDEAUX - mopa@aquitaine-mopa.fr
T. 05 57 57 03 88 - F. 05 57 57 03 85 - Plan Google Maps