La Rencontre des Apexiens et Apexiennes - 29 janvier 2015

La Rencontre des Apexiens et Apexiennes - 29 janvier 2015


Contexte
Lancée en 2013 en Aquitaine, la formation Accueil Par EXcellence pour les conseillers en séjour a connu un réel succès dans les offices de tourisme si bien qu’une 7ème et dernière promotion démarre fin 2014. Ce sont donc plus de 100 Apexiennes et Apexiens qui seront formés fin 2015. L’heure de la mise en réseau et des échanges d’expériences a sonné pour des participants survitaminés qui ont déployé de nombreux outils depuis la fin de leur cursus. Apex, un an plus tard ! Voici la journée « bonnes pratiques et stratégie » à ne pas louper !

Objectifs
• Favoriser les échanges d’expériences et l’acquisition de méthode et d’outils via des présentations de réalisations concrètes sur les territoires aquitains.
• Poursuivre la création collective du centre de ressources régional APEX

Date et lieu
29 janvier -
PULSEO, salle Steve jobs, 1 avenue de la gare, 40102 Dax

Public
Conseiller(e)s en séjour ayant suivi la formation APEX




Contenu de la journée

10h Bienvenue en terre Apexienne : Chiffres du réseau aquitain et national

10h30 – 11h45 Retour d’expériences autour des 5 objectifs de l’APEX :
- Conseil éclairé en face à face : intervention de Stéphanie Tonon, directrice de l’OT de Cognac sur les rdv personnalisés

- Relation clientèle à distance : Témoignage de Catherine Millon de l’OT de Biscarrosse sur les mails ciblés

- Médiation numérique : Témoignage de Carine Lamothe, OT St Sever sur l’utilisation de la tablette pour faciliter le conseil en séjour

- Accueil hors les murs :
- > témoignage de Patricia, OT de Mimizan sur le pré accueil

- > témoignage de Marjorie Doumerc

- Liens prestataires : témoignage de Edouard de Teyssiere, OT Bordeaux sur le lien prestataire

Pause

11h45-12h30 Un exemple de stratégie complète sur le SADI - OT Dax

12h30-14h Déjeuner

14h-16h30 Ateliers thématiques en groupe :
- Zoé est conseillère en séjour à l’OT d’Aquitaine. Comme elle a suivi la formation APEX, son directeur lui a demandé de lui présenter une feuille de route pour les années 2015-2016-2017.
Zoé est perdue, aidez-là à retomber sur ses pattes.
- C’est le moment pour Zoé de présenter ses actions, votez pour les meilleures idées !

16h30-17h Synthèse et conclusion de la journée
Remise des plaques et des diplômes

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