Pourquoi l’animateur numérique de territoire

Présentation de l’Animateur numérique de territoire en vidéo

Les acteurs du tourisme changent de métier !

Metteur en scène numérique de territoire - Animation numérique de territoireLa région Aquitaine possède depuis le début de l’année 2011 son premier contingent d’animateurs numériques de territoire. Un nouveau rôle pour les offices de tourisme de la Région...

En effet, on a tous en tête l’image sympathique de l’office de tourisme traditionnel dont le rôle se limitait à la distribution estivale de brochures colorées. Mais depuis quelques années le travail de l’office de tourisme a fondamentalement changé : Internet est passé par là !
Aujourd’hui, ce sont près de huit touristes sur dix qui préparent leurs vacances sur la toile. Et un sur trois qui reste derrière son écran pour acheter son séjour.

Avec l’apparition du web 2.0, Internet est devenu plus interactif : les touristes commentent la qualité des prestations touristiques, publient leurs photos et souvenirs de voyages, mettent en ligne vidéos et commentaires. 9 personnes sur 10 font confiance aux recommandations faites en ligne par leurs amis. Le consommateur prend petit à petit le pouvoir.
Internet a fait aussi son apparition sur le téléphone portable avec son cortège d’applications et de site mobile donnant naissance au phénomène du tourisme en mobilité : le "m-tourisme". En 2011, 27% des français disposent d’un smartphone et 4% d’une tablette. En 2013, les chiffres explosent : les Français sont désormais 44,4% à posséder un smartphone et 18,4% une tablette. En 2015, le temps de connexion sur un appareil mobile dépassera le temps de connexion filaire
Face à cette véritable révolution de la filière tourisme, les professionnels n’ont pas d’autre choix que de s’adapter. Mais Internet va vite, très vite ; difficile donc pour un hôtelier ou un restaurateur d’être en phase avec la dernière nouveauté technologique. La création de la formation Animateur numérique de territoire a ainsi pour objectif de former les agents de la branche tourisme pour qu’ils accompagnent les professionnels à prendre le virage numérique. Plusieurs actions de formations et d’ateliers sur l’eTourisme sont ainsi organisées en Aquitaine : AGENDA REGIONALE

Une étude réalisée en 2009 dans le cadre du PASI (pôle aquitain de la société de l’information) montrait que la moitié de l’offre touristique régionale n’est pas vendue en ligne. C’est ici qu’intervient l’office de tourisme local.

Attention animateur numérique de territoire n’est pas un métier entrant dans la nomenclature de la convention collective des offices de tourisme.
La commission paritaire nationale emploi-formation des organismes de tourisme à caractère non lucratif a pour le moment reconnu l’animation numérique de territoire en terme de fonction, mais pas en terme de métier.

Une formation résolument innovante

Le 1er diplôme d'animateur numérique de territoireA l’initiative du Conseil Régional d’Aquitaine, le comité régional « etourisme » a été créé. Il rassemble toutes les filières et acteurs institutionnels touristiques et entend agir notamment dans le domaine de la professionnalisation.

Dans cette logique, la MOPA (Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine), tête de réseau des Offices de Tourisme a lancé en 2010 une formation totalement nouvelle pour les agents locaux : "animateur numérique de territoire".
Cette nouvelle compétence*, assurée par l’office de tourisme et les pays touristiques, permet d’accompagner les professionnels locaux dans la longue marche de l’Internet avec un double objectif : éviter la fracture numérique dans le tourisme et rester compétitif !.

A l’issue des 10 journées de formation, l’animateur numérique de territoire est ainsi amené à :

- Conduire un état des lieux numérique de l’offre touristique de son territoire ou de sa filière

- Définir un plan d’actions numérique à destination de ses partenaires privés ou institutionnels

- Animer un réseau en accompagnant ses partenaires de façon collective (ateliers, réunions de sensibilisation, animation de blogs...) ou individuelle

- Evaluer son action d’animation

- Assurer une veille qualifiée sur le etourisme.

Site Internet, blog, réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, avis de consommateurs, e-réputation, contenu, veille sont autant de notions clés que champs d’actions d’un animateur numérique de territoire.

La formation suivie propose cinq étapes bien définies :
1- Le virage numérique
2- La boite à outils de l’ANT
3- Etat des lieux numérique
4- Méthode d’animation d’un réseau de prestataires
5- Planification, plan d’action et évaluation

Plus de détails sur le référentiel de formation sur le site national

*Attention animateur numérique de territoire n’est pas un métier entrant dans la nomenclature de la convention collective des offices de tourisme.
La commission paritaire nationale emploi-formation des organismes de tourisme à caractère non lucratif a pour le moment reconnu l’animation numérique de territoire en terme de fonction, mais pas en terme de métier.

Une reconnaissance et un développement national

Pierre Eloy de TouristicUne première promotion de vingt agents des offices de tourisme et pays touristiques aquitains a suivi un cycle de formation à Bayonne au mois de mars 2010. La MOPA, en partenariat avec le CDT Béarn Pays Basque a sollicité la société girondine "Touristic" pour former les stagiaires. Pierre Eloy, formateur, est enthousiaste par rapport à cette première expérience : "nous sommes en face d’un vrai nouveau métier, indispensable pour aider les professionnels du tourisme à rester compétitifs. Seuls les organismes de proximité comme les offices de tourisme peuvent assurer cette mission".

Après cette première année d’expérimentation, l’animation numérique de territoire est appellée à se développer. En Aquitaine, la MOPA a généralisé la formation à tous les Offices de Tourisme volontaires dès 2011. RETROUVEZ LES PHOTOS DES PROMOTIONS AQUITAINES
D’ici 2013, plus de 100 agents d’Offices de tourisme, de pays touristiques et de comités départementaux du tourisme seront formés en Aquitaine.
LA CARTE DE REPARTITION et les coordonnées des Animateurs numérique de territoire en Aquitaine

Plusieurs régions ont rejoint le mouvement dès la fin de l’année 2010.
Une première rencontre de représentants régionaux a eu lieu à Lacanau, en Gironde au mois de mai 2011, et la première journée nationale de l’Animation Numérique de Territoire s’est déroulée le 24 octobre 2011 à Pau, avec plus de 100 participants.
Infographie du réseau national en 2012
En 2014, la quatrième journée nationale s’est tenue à Pau en ouverture des 10èmes rencontres nationales du eTourisme institutionnel. Retrouvez le contenu des journées nationales sur http://www.animateurnumeriquedeterritoire.com/journee_nationale.html


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