Professionnalisation des acteurs en Libournais : Amélioration de l’accueil de la clientèle étrangère

Le 18 Janvier 2016, l’Office de Tourisme du Libournais, s’appuyant sur l’expertise de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Libourne en partenariat avec la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région Aquitaine Section Gironde, a lancé le programme d’accueil des touristes « Thank you for coming – Bienvenue en Libournais » dans l’optique d’améliorer l’accueil des croisiéristes sur la ville et des étrangers en général sur le territoire.

Une innovatrice et belle opération pour le Libournais qui, pour une 1ere année, rencontre une bonne adhésion de la part de tous types de prestataires.
Thank you For Coming s’adresse à tous les professionnels recevant une clientèle touristique. Il comprend une palette d’outils où chacun trouvera l’idée, l’appui ou le conseil lui permettant de mieux accueillir ses clients. Ce dispositif passe par la signature d’une charte qui engage le chef d’entreprise à se mobiliser pour veiller à la qualité de son accueil, la propreté de son établissement, l’affichage des prix, la délivrance d’information sur les centres d’intérêt de la région, ou encore le recueil et la prise en compte de l’avis des clients… Les professionnels qui le souhaitent pourront bénéficier d’un diagnostic accueil, de formations en anglais ou encore d’une animation commerciale spécifique au programme.
Pris en charge totalement par l’Office de Tourisme du Libournais et mis en place par la CCI de Libourne sur la base du programme développé par la CCI de Bordeaux, le dispositif Thank You For Coming - Bienvenue en Libournais viendra accompagner les efforts réalisés par la collectivité en matière de destination touristique.
Les prestataires sollicités et démarchés :
- hôtels / campings
- commerces
- restaurants
- prestations touristiques

L’objectif de l’opération et le programme du dispositif :
Le but de cette opération baptisée Thank You For Coming : améliorer l’image du tourisme sur notre territoire et accroitre le chiffre d’affaires des commerçants.
Le programme Thank You for Coming a pour but est d’accompagner les professionnels pour leur permettre de :
• Offrir à leurs clients une garantie de qualité d’accueil
• Se démarquer par un accueil adapté aux attentes des différents types de clients
• Attirer les clients étrangers

Le programme comprendra :
• Audit « Qualité Accueil » (Mars à Avril)
• Formations en Anglais (Fév à Avril)
• Animations Commerciales (Mai à Juin)
• Mini conférences et ateliers pratiques (Oct à Nov)

Près d’une 40aine de prestataires ont répondus et ont commencé leur 1er cours d’anglais le 23 février :
- 19 commerces
- 4 hôtels / campings
- 11 restaurants
- 3 prestataires touristiques

Thank You for Coming est une marque déposée par la CCI de Bordeaux et Nelly Renaud la référente du programme pour tout déploiement sur la Gironde nrenaud@bordeaux.cci.fr ou 05 56 79 44 77.

Pour plus de renseignements sur la déclinaison locale du programme : Sandra Charrié, Directrice de l’Office de tourisme du Libournais et Nicolas Hockard, Responsable du Pôle Etudes et Développement Local à la CCI de Libourne


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